Что такое AI-База знаний?
ИИ-База знаний устраняет эту проблему: консолидирует данные из всех источников в едином пространстве и выдаёт точный ответ на любой релевантный запрос за 15 секунд.
ИИ-База знаний — это цифровой «мозг» компании, созданный индивидуально под ваши задачи. Она аккумулирует весь накопленный опыт и знания и мгновенно отвечает на любой вопрос сотрудника в формате обычного чата.
Существует 2 типовые ситуации
Формализованной базы знаний нет.
Значимая часть экспертизы хранится в головах сотрудников, а оставшаяся информация рассредоточена по сайту, перепискам, голосовым сообщениям и локальным папкам. В обоих случаях получение нужного ответа требует обращения к коллегам или руководителю и существенных временных затрат.
02
Корпоративные знания компании формализованы: есть инструкции, регламенты, стандарты.
Однако сотрудники практически не обращаются к этим документам: объём слишком велик, навигация неудобна, поиск конкретного ответа занимает непропорционально много времени.
01
Что умеет AI-База знаний?
Интегрируется в привычные инструменты: приложение, Telegram, CRM-систему.
Легко обновляется и дополняется по мере развития компании
Создаёт обучающие материалы на основе собранных знаний: подкасты, майндкарты, презентации, тесты и др.
Сотрудник может задать вопрос как текстом, так и голосом.
Собирает разрозненную информацию из видео, документов, звонков, переписок, чатов и голосовых в едином пространстве.
Мгновенно отвечает на любой вопрос сотрудника в формате обычного чата.
Безопасность данных
Данные хранятся только у вас, не передаются в интернет и не используются для обучения сторонних нейросетей. Настраивается разграничение прав доступа: каждый сотрудник имеет доступ только к тем знаниям, которые предусмотрены его ролью.
- Бессознательная экспертиза: анализируем, как задача решалась на практике, и выявляем скрытые закономерности.
- Интервью с ИИ: ИИ задаёт сотруднику наводящие вопросы и быстро структурирует его экспертизу — как именно он решает рабочие задачи.
- Звонки и переписки с клиентами: реальные возражения, причины отказов, конкурентные ситуации.
- Внутренние чаты и голосовые: как опытные сотрудники передают знания новичкам.
- Имеющиеся материалы: документы, регламенты, видео, скрипты, инструкции.
Мы не заставляем команду писать регламенты с нуля. Главное преимущество нашего подхода — мы изымаем скрытые знания: те, что живут в головах сотрудников, в переписках, звонках и чатах, а не просто упаковываем то, что уже задокументировано.
Откуда берутся знания
Как работает AI база знаний?
Что получает бизнес:
База знаний — основа для дальнейших ИИ-решений: текстовых ботов-продавцов, голосовых ботов, нейросотрудников и других сервисов
Фундамент для автоматизации
Сотрудники быстро обучаются благодаря автоматически создаваемым обучающим материалам — минимальное вовлечение наставников
Онбординг
Сотрудник всегда получает достоверный ответ — база не устаёт, не ошибается и не даёт противоречивых данных
Качество
Меньше времени на поиск информации — больше на работу с клиентами. Отдел растёт без расширения штата
Производительность
Опытные сотрудники и руководители перестают быть «ходячими справочниками» — к ним больше не приходят с типовыми вопросами
Снятие рутины
Освобождение от заложников «звёздных» сотрудников: уходит ключевой человек — его опыт и экспертиза остаются активом компании
Знания внутри компании
Менеджер быстро находит нужную информацию и не теряет
клиента — выше скорость реакции, выше результат
клиента — выше скорость реакции, выше результат
Конверсия
Ответ на любой вопрос сотрудника — за 15 секунд вместо обращений к руководителю и поиска по документам
Скорость
Этапы разработки и внедрения
Аудит и проектирование
Определяем, для какого отдела и под какие задачи создаётся база — отдел продаж, производство, технологический отдел, поддержка и т.д. Понимаем, где сейчас хранятся знания компании.
Извлечение знаний
Извлекаем знания из имеющихся материалов: с сайта, из видео, обучающих материалов, звонков, переписок и чатов. Дополнительно выявляем бессознательную экспертизу сотрудников. Клиенту не нужна готовая база на старте — помогаем создать её с нуля.
Структурирование
Систематизируем знания по темам и выстраиваем логику. Сотрудник находит нужный
ответ через простой вопрос в чате.
ответ через простой вопрос в чате.
Настройка прав доступа
Разворачиваем интерфейс — приложение, Telegram-бот или интеграция в CRM. Настраиваем права: каждый сотрудник имеет доступ только к тем знаниям, которые предусмотрены его ролью.
Тестирование и запуск
Проверяем точность ответов и сценарии использования. Обучаем команду. Запускаем в рабочем режиме.
Один месяц гарантийного сопровождения
Анализируем реальное использование: какими знаниями пользуются, на какие вопросы нет ответов. Корректируем и дополняем базу. Клиент не остаётся один на один с системой.
Дальнейшая поддержка
После гарантийного периода — выбор формата: точечные доработки по запросу или регулярное SLA-сопровождение с мониторингом и аналитикой.
Модель оплаты
Интеграции и автоматизация
- Работа с amoCRM и Bitrix: создание сделок, смена статусов, постановка задач
- Интеграция с Google Календарём
- Получение живых данных из 1С, таблиц, внешних сервисов
- Подключение к Telegram, Avito, сайту, мессенджерам, маркетплейсам
- Единый стандарт коммуникации во всех каналах одновременно
- Передача собранного контекста менеджеру при передаче
AI внедряется не ради хайпа — а ради конкретного, измеримого результата для бизнеса.
Стоимость складывается из разовой оплаты за создание базы знаний и ежемесячной подписки за сервисы.
- Первичная консультация клиентов
- Квалификация лидов по заданным критериям
- Прогрев и сопровождение клиента по воронке
- Обработка типовых возражений
- Follow-up и возврат клиентов в диалог
- Реактивация старой базы
- Выполнение расчетов по заданной логике
- Запись на встречу, звонок, визит
Продажи и коммуникация
Форматы обработки
Режим чат-бота (Telegram, CRM) — pay-as-you-go: платите только за фактически использованные ресурсы.
Работа через приложение — фиксированная ежемесячная подписка. Токены не расходуются.
Соберите разрозненные знания компании
в единую базу прямо сейчас
в единую базу прямо сейчас
Нажимая кнопку “Записаться на диагностику” вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки персональных данных.
Оставьте заявку - если ИИ вам не нужен, мы скажем честно. И не будем ничего продавать!
Запишитесь на бесплатную диагностику ваших бизнес-процессов по внедрению AI базы знаний.
