Как за 11 рублей заменить топ-менеджера и сделать Авито эффективным каналом продаж в премиум-сегменте

В первый же день работы бот самостоятельно закрыл клиента на замер. Реакция собственника: «Ура! Первый клиент закрыт на замер. Этот нелюбимый канал теперь работает сам!»
Отдел продаж счастлив: руководитель отдела продаж больше не работает руками, менеджеры избавились от рутины и занимаются только закрытием сделок.

Отзыв заказчика

В премиум-сегменте, где клиент крайне требователен к сервису, за все время работы не было ни одного подозрения, что переписку ведет ИИ. Клиенты получают живой, профессиональный диалог по «золотому стандарту» компании без ошибок, усталости или человеческого фактора. Бот конвертирует в замер лучше человека, потому что не ленится задавать вопросы, знает правила расчетов и методики продаж.

Ключевые инсайты

Мы внедрили мультиагентную ИИ-систему, которая работает как топовый менеджер по продажам.

• Разделение ролей: Чтобы избежать «галлюцинаций» (когда нейросеть путается в цифрах и фактах из-за того, что много нюансов по разным процессам производства изделий), мы разделили систему на несколько агентов. Общение агента «Администратор» всегда ведет клиента к целевому действию и строится на понятном языке клиентам (без сложной терминологии), а специализированные агенты-расчетчики отвечают за математику по каждому типу материалов и изделий.
• Разные модели нейросетей: Для расчетов мы использовали специальные модели со строгой логикой, а для общения - креативные модели с живым и естественным языком.
• Человечный скрипт: Вместо «допроса» бот ведет клиента за руку, делая акцент на важных для целевой аудитории нюансах.
• Бесшовная интеграция с CRM: ИИ-агент сам передвигает сделку по нужным этапам, расставляет теги, заполняет карточку клиента, пишет саммари диалога и ведет клиента по воронке.

Как мы это реализовали

Изначально заказчик пришел с простой задачей: разгрузить менеджеров по продажам.
Но после диагностики процессов наша цель трансформировалась. Мы решили спроектировать полноценного
ИИ-менеджера, который сам проводит квалификацию, делает предварительные расчеты, отрабатывает возражения и передает живым сотрудникам только «теплых» лидов, готовых к выезду на замер.

Задача внедрения

Авито для компании был классическим «чемоданом без ручки». Канал давал огромный трафик, но выжигал отдел продаж:

• Потеря лидов из-за скорости: Клиенты массово писали «Сколько стоит?». Менеджеры предоставляли ответ в течение 2 часов из-за высокой нагрузки и наплыва заявок, приходилось параллельно общаться со множеством клиентов, уточнять параметры, делать расчеты. Из-за этой задержки клиенты уходили к конкурентам, которые отвечали быстрее.
• Саботаж отдела продаж: компания публикует свои изделия с ценой от..., что приводит к наплыву лидов с вопросами "а сколько стоит по моим параметрам". Менеджеры физически быстро не успевали отвечать, а когда отвечали - клиенты сливались, так как ожидания не соответствовали реальности. Из-за этого менеджеры недолюбливали Авито, считая лидов оттуда «холодными» и нецелевыми. В итоге разгребать завалы сообщений приходилось руководителю отдела продаж, теряя время на его главные задачи работы.
• Потеря заявок в нерабочее время: Рекламу приходилось запускать строго в рабочие часы, чтобы сообщения не висели без ответа ночью или в выходные, хотя люди как раз в это время активно выбирают товары для дома, что приводило к огромным потерям заявок.
• Низкая конверсия: Даже если менеджер отвечал быстро, он перегружал клиента техническими терминами (кромки, вырезы, фаски). Людей это пугало на этапе первого касания, и диалог обрывался.

Проблема, с которой пришла компания (точка А):

Крупный производитель изделий из натурального и искусственного камня (столешницы для кухонь и ванных, подоконники по индивидуальным размерам). Работает в премиум-сегменте, среди клиентов - селебрити. Уровень аудитории задает высочайшую планку ожиданий от качества сервиса.
Наше сотрудничество началось в конце 2025 года и продолжается в формате поддержки.

NDA

О заказчике