Что такое речевая аналитика?
Цель сервиса — дать руководителю реальную картину работы отдела продаж: где менеджеры действуют правильно, где допускают ошибки, какие возражения чаще всего звучат от клиентов и где теряются сделки. Не предположения и не выборочные оценки — а факты по каждому звонку.
Речевая аналитика — это AI-сервис, который автоматически расшифровывает звонки ваших менеджеров, анализирует их по заданным критериям и выдаёт по каждому разговору подробный отчёт: что прошло хорошо, где были ошибки, как двигалась сделка.
Аналитика настраивается под конкретный бизнес: ваши скрипты, чек-листы, метрики. Если регламентов и скриптов пока нет — помогаем их сформировать.
Главное отличие — полная замена
отдела контроля качества
отдела контроля качества
Ручной отдел контроля качества физически способен прослушать
и оценивает их субъективно. Речевая аналитика берёт эту функцию на себя полностью: анализирует каждый разговор без исключения, по единым критериям и выдаёт готовый отчёт через несколько минут после звонка.
и оценивает их субъективно. Речевая аналитика берёт эту функцию на себя полностью: анализирует каждый разговор без исключения, по единым критериям и выдаёт готовый отчёт через несколько минут после звонка.
звонков
5-10%
Где применяется речевая аналитика?
Интеграции и автоматизация
- Работа с amoCRM и Bitrix: создание сделок, смена статусов, постановка задач
- Интеграция с Google Календарём
- Получение живых данных из 1С, таблиц, внешних сервисов
- Подключение к Telegram, Avito, сайту, мессенджерам, маркетплейсам
- Единый стандарт коммуникации во всех каналах одновременно
- Передача собранного контекста менеджеру при передаче
Контроль качества службы поддержки
Контроль качества клиентского сервиса
Контроль качества
отдела продаж
отдела продаж
- Первичная консультация клиентов
- Квалификация лидов по заданным критериям
- Прогрев и сопровождение клиента по воронке
- Обработка типовых возражений
- Follow-up и возврат клиентов в диалог
- Реактивация старой базы
- Выполнение расчетов по заданной логике
- Запись на встречу, звонок, визит
Продажи и коммуникация
Форматы обработки
Что умеет речевая аналитика?
- Работа с amoCRM, Bitrix и любой другой CRM-системой
Интеграции
Рекомендации и обучение
- Персональные рекомендации каждому менеджеру по итогам звонков
- Сводная оценка работы отдела с дашбордами по каждому менеджеру
- Рекомендации, как доработать скрипты под реальные возражения и боли клиентов
- Подсказки, на каких этапах теряются клиенты и как это исправить
- Спасение слитых сделок с крупными клиентами — возврат в работу в день звонка
- Расшифровка каждого звонка с разбивкой по ролям
- Проверка соблюдения скрипта и чек-листа
- Оценка эффективности менеджеров по объективным метрикам
- Сбор фактов о клиенте: должность, ЛПР, бюджет, сроки
- Анализ эмоций и настроения клиента в ходе разговора
- Выявление скрытых возражений, болей и потребностей клиента
- Оценка качества входящих лидов и эффективности источников трафика
Анализ звонков и контроль качества
Как работает речевая аналитика?
- Хранение и обработка записей в защищённом контуре
- Соблюдение требований 152-ФЗ, шифрование чувствительных данных
- Разграничение прав доступа: менеджер видит свои звонки, руководитель отдела продаж — все звонки команды
03
Защита и безопасность
- Сбор записей звонков из CRM
- Прогон записи через связку нейросетей — транскрибация и анализ
- Сравнение разговора с вашим чек-листом, определение отклонений
- Формирование отчёта и персональных рекомендаций по итогам звонка
02
Логика
работы
работы
Используется связка из нескольких нейросетей: одна транскрибирует речь, другие анализируют смысл, эмоции, соответствие скрипту и формируют рекомендации.
Каждая модель отвечает за свою задачу — это даёт высокую точность распознавания и анализа, недостижимую для одной универсальной нейросети.
Каждая модель отвечает за свою задачу — это даёт высокую точность распознавания и анализа, недостижимую для одной универсальной нейросети.
01
Технологическая основа
Понимаете, кого и чему обучать: система показывает слабые места каждого менеджера
Обучение
Готовый отчёт по звонку — в течение нескольких минут после его завершения
Скорость
Анализ 100% звонков, а не выборочные 5–10%, как при ручном контроле
Полный охват
Оценка по фактам и единым критериям, а не «на глаз»
Объективность
Видите, как менеджеры реально работают с клиентами — без догадок и субъективных отчётов
Прозрачность
Что получает бизнес:
Конверсия
Менеджеры работают точнее — больше закрытых сделок и спасённых клиентов
Рост конверсии
Этапы разработки и внедрения
Аудит и проектирование логики
Анализируем текущий процесс продаж, скрипты, чек-листы и метрики оценки менеджеров. Определяем, что важно отслеживать в звонках и какие сигналы должна ловить аналитика. Если регламентов нет — помогаем их сформулировать.
Сбор знаний и настройка чек-листов
Собираем материалы из всех источников: скрипты, регламенты, удачные и провальные записи звонков, типичные возражения. Настраиваем чек-лист под ваш бизнес — этапы продаж, ключевые формулировки, обязательные действия менеджера, признаки готовности клиента.
Подключение и интеграция
Интегрируем сервис с вашей CRM и настраиваем автоматический сбор записей звонков для анализа. Подключение занимает от 1 до 3 дней.
Обучение нейросети и тестирование
Обучаем нейросеть распознавать ваши специфические термины, продукты и сценарии. Прогоняем тестовые звонки, сверяем оценки с эталонными, корректируем критерии. Согласовываем результат с заказчиком.
Запуск
Сервис переходит в рабочий режим: автоматически анализирует все новые звонки, формирует отчёты и рекомендации.
Один месяц гарантийного сопровождения
Это не просто техподдержка — это экспертная помощь. Анализируем реальные отчёты, корректируем критерии оценки, дорабатываем чек-листы под обнаруженные нюансы. Помогаем выстроить процесс работы с аналитикой: как РОП использует отчёты, как менеджеры работают с рекомендациями. Клиент не остаётся один на один с системой после запуска.
Дальнейшая поддержка
После гарантийного периода — выбор формата: точечные доработки по запросу или регулярное SLA-сопровождение с мониторингом качества аналитики и развитием системы под изменения в бизнесе.
Модель оплаты
Интеграции и автоматизация
- Работа с amoCRM и Bitrix: создание сделок, смена статусов, постановка задач
- Интеграция с Google Календарём
- Получение живых данных из 1С, таблиц, внешних сервисов
- Подключение к Telegram, Avito, сайту, мессенджерам, маркетплейсам
- Единый стандарт коммуникации во всех каналах одновременно
- Передача собранного контекста менеджеру при передаче
AI внедряется не ради хайпа — а ради конкретного, измеримого результата для бизнеса.
Стоимость внедрения + оплата за фактически проанализированные минуты звонков (pay-as-you-go). Бизнес платит за реальное использование, а не за избыточные фиксированные пакеты. Это делает систему экономически понятной и оправданной — окупается с одной-двух возвращённых в работу сделок.
- Первичная консультация клиентов
- Квалификация лидов по заданным критериям
- Прогрев и сопровождение клиента по воронке
- Обработка типовых возражений
- Follow-up и возврат клиентов в диалог
- Реактивация старой базы
- Выполнение расчетов по заданной логике
- Запись на встречу, звонок, визит
Продажи и коммуникация
Форматы обработки
Запишитесь на диагностику
Нажимая кнопку “Записаться на диагностику” вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки персональных данных.
Запишитесь на бесплатную диагностику ваших бизнес-процессов по внедрению речевой аналитики в ваш бизнес.
На диагностике мы анализируем ваши бизнес-процессы и говорим, куда стоит внедрить AI и для чего. Ничего не продаем.
